আমরা আশা করি যে আপনাকে কখনই একটি পণ্য ফেরত দিতে হবে না। একই সময়ে, আপনি যদি করেন তবে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে আপনার পাশে থাকব।
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
আমরা একটি বন্ধ বক্স শিপিং নীতি অনুসরণ করি। ভোক্তাদের গোপনীয়তা, আইটেমগুলির অখণ্ডতা এবং পণ্যের ভেজাল বা পরিবর্তন এড়ানোর জন্য এটি অপরিহার্য। অনুগ্রহ করে osqoo.com-এ কোনো ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য ফেরত দিন এবং নিম্নলিখিত মানদণ্ড পূরণ হলে আমরা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব:
প্রাপ্ত অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত হলে
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে যেভাবে দেখেছিলেন পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছায় তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা প্যাকেজিংয়ের সময় সর্বোচ্চ যত্ন নিই। যাইহোক, আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে, বিতরণ করা আইটেমগুলি ট্রানজিটে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। আমরা এই ধরনের পরিস্থিতিতে আপনার অর্ডার প্রতিস্থাপন বা বাতিল করতে বেশি খুশি হব। রিটার্ন নীতির অধীনে, গ্রাহককে অবশ্যই পণ্য(গুলি) পরীক্ষা করতে হবে এবং কুরিয়ার এজেন্টের কাছ থেকে অর্ডার পাওয়ার সময় ছবি এবং ভিডিও প্রমাণ সহ ক্ষতি সম্পর্কে আমাদের অবহিত করতে হবে। অনুগ্রহ করে [email protected]-এ ক্ষতিগ্রস্ত অনলাইন অর্ডার সম্পর্কে আমাদের কাছে বিশদ ইমেল করুন।
সংক্ষিপ্ত ডেলিভারি/পণ্য গ্রহণ করা হয়নি
যদি গ্রাহক সম্পূর্ণ অর্ডার না পান/অর্ডারের চেয়ে কম আইটেম পান, তবে তাকে উল্লিখিত কাস্টমার কেয়ার ইমেল আইডিতে চালানের সাথে একই ছবি শেয়ার করতে হবে। আমরা ব্যবধান পরিদর্শন করতে ০৭ (সাত) কার্যদিবস পর্যন্ত সময় নেব এবং সেই অনুযায়ী কাজ করব। একবার সমস্যাটি চিহ্নিত হয়ে গেলে, আমরা হয় অর্থ ফেরত দেব বা প্রাপ্ত না হওয়া পণ্যটি প্রেরণ করব। আমরা কেস-টু-কেস ভিত্তিতে পণ্য(গুলি) পেমেন্ট বা ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করার অধিকার বজায় রাখি।
সংক্ষিপ্ত ডেলিভারির ক্ষেত্রে, গ্রাহককে ২৪ ঘন্টার মধ্যে হাইলাইট করতে হবে এবং গ্রাহককে খোলা বা আংশিক খোলা ডেলিভারি প্যাকেট গ্রহণ না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
অনুগ্রহ করে দ্রষ্টব্য: উল্লিখিত ডেলিভারি সময় একটি আনুমানিক, প্রকৃত ডেলিভারি সময় পণ্যের প্রাপ্যতা, ঠিকানা যেখানে অর্ডার ডেলিভারি করা প্রয়োজন এবং ডেলিভারি প্রভাবিত করতে পারে এমন অন্য কোনো পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। আপনি নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন যে আপনি osqoo.com-এ একজন ক্রেতা হিসেবে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। অনলাইন অর্ডারের জন্য [email protected]-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আনুমানিক ডেলিভারি সময়ের বাইরে শিপমেন্ট বিলম্বের কারণে আপনার অর্ডার বাতিল করার বিকল্প আপনার কাছে সবসময় থাকে।
ভুল আইটেম প্রাপ্ত
যদি আপনি আইটেমগুলি পান যেগুলি আপনার অর্ডার করা থেকে আলাদা; আমরা আপনার কাছে পাঠানো ভুল জিনিসগুলি পেয়ে গেলেই আমরা প্রয়োজনীয় আইটেমগুলি আপনার কাছে পাঠিয়ে দেব (আরো স্পষ্টতার জন্য অনুগ্রহ করে নীচে উল্লিখিত রিটার্ন নীতি পড়ুন)। অনুগ্রহ করে আমাদের কাছে প্রাপ্ত ভুল আইটেম সম্পর্কে বিশদ বিবরণ ইমেল করুন: [email protected] এ অনলাইন অর্ডার।
প্রত্যাবর্তন নীতিমালা
আমাদের দ্বারা বাতিলকরণ
যদিও আমরা আমাদের সাথে সফলভাবে দেওয়া প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর চেষ্টা করি, কিছু পরিস্থিতিতে আমাদের অর্ডার বাতিল করতে হতে পারে। অর্ডার পাওয়ার ৪৮-৭২ ঘন্টার মধ্যে আমরা আপনাকে বাতিল করার বিষয়ে অবহিত করব। আপনার অর্ডার বাতিল হতে পারে এমন কিছু পরিস্থিতির মধ্যে রয়েছে (তবে সীমাবদ্ধ নয়):
কোনো কোনো সময় কোনো অর্ডার গ্রহণ করার আগে আমাদের অতিরিক্ত যাচাই বা তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে। আপনার অর্ডারের সমস্ত বা কোনো অংশ বাতিল হলে বা আপনার অর্ডার গ্রহণ করার জন্য অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব। আপনার অর্থ প্রদানের পরে যদি আপনার অর্ডার বাতিল করা হয়, চার্জ করা পরিমাণ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
গ্রাহক দ্বারা বাতিলকরণ
যদি আমরা অর্ডার দেওয়ার 24-ঘন্টার মধ্যে আপনার কাছ থেকে একটি বাতিলকরণের নোটিশ পাই এবং অর্ডারটি আমাদের দ্বারা প্রক্রিয়া করা না হয়, আমরা অর্ডারটি বাতিল করতে এবং আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে পেরে বেশি খুশি হব। আমরা সেই অর্ডারগুলি বাতিল করতে সক্ষম হব না যা ইতিমধ্যে আমাদের দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়েছে এবং পাঠানো হয়েছে৷
মূল্যপরিশোধ পদ্ধতি
রিফান্ড অপশন
রিফান্ড সময়
We hope that you never have to return a product. At the same time, we would be there to help you if you do.
We continue to follow a closed box shipping policy. This is essential to protect consumer privacy, the integrity of the items, and the avoidance of product adulteration or modification. Please return any faulty, incorrect, or damaged goods to osqoo.com, and we will arrange a replacement if the following criteria are met:
We take utmost care while packaging to ensure that the product reaches you the way you had seen it on our website. However, due to situations beyond our control, the items delivered might get damaged in transit. We would be more than happy to replace or cancel your order under such circumstances. Under the return policy, the customer must check the product(s) and notify us about the damage when receiving the order from the courier agent along with photographs and video evidence. Please email the details to us regarding the damaged online orders at [email protected].
In case if the customer does not receive complete order/receive less items than ordered, he/she needs to share the images of the same along with the invoice to the customer care email id mentioned. We will take up to 07 working days’ time to inspect the gap and act accordingly. Once the issue is identified, we will either refund the amount or ship the product(s) not received. We maintain the right to decline payment or delivery of the product(s) on a case-to-case basis.
In case of short delivery, the customer needs to highlight within 24 hours and customer is requested not to receive open or partially opened delivery packets.
Please Note: The delivery time mentioned is an estimate, actual delivery time depends upon availability of the product, address where the order needs to be delivered and any other circumstances that might affect delivery. You can rest assured that you are completely protected as a shopper at osqoo.com. You always have a choice to cancel your order due to shipment delay beyond the estimated delivery time by contacting us for online orders at [email protected].
In case you receive items that are different from the ones you ordered; we will ship the required items to you once we receive the incorrect ones sent to you (please read Return Policy mentioned below for further clarification). Please email the details to us regarding the incorrect items received: online orders at [email protected].
Once the customer has decided that certain items/or entire order needs to be returned, the customer must follow the process mentioned below:
Notify us about the return within 24 hours of receiving the order. Any delay caused might lead to the cancellation of the entire process. You need to mail the details (product photographs of the faulty/wrong items received, Invoice and the Package in which you received the products) for online orders at [email protected].
Once you get confirmation from our side that the items can be exchanged or delivered, you will have to courier those to us (in case of wrong item received) as well. Once we receive the items, we will ship the products and refund the money you spent on the courier.
While we try to ship out every order that has been successfully placed with us, there are some situations in which we may have to cancel orders. We will inform you about the cancellation within 48-72 hours of receiving the order. Some of the situations that may result in your order being cancelled include (but not limited to):
At times we may also require additional verifications or information before accepting any order. We will contact you if all or any portion of your order is cancelled or if additional information is required to accept your order. If your order is cancelled after your payment has been made, the charged amount will be refunded to you as soon as possible.
In case we receive a cancellation notice from you within 24-Hrs of placing the order and the order has not been processed by us, we will be more than happy to cancel the order and refund the entire amount to you. We will not be able to cancel those orders that have already been processed and shipped out by us.
Contact us at [email protected] for questions related to refunds and returns.